Pogoji poslovanja
1. Splošno
Splošni pogoji spletne trgovine packme.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in na podlagi priporočil GZS.
S spletno trgovino upravlja InciPiera, spletna trgovina in poslovne storitve, Petra Kaluža s.p.
Podatki o podjetju:
- InciPiera, spletna trgovina in poslovne storitve, Petra Kaluža s.p.
- Reška cesta 1, 6258 Prestranek
- Davčna številka: 99981076; podjetje ni davčni zavezanec
- Matična številka: 9653333000
- Bančni podatki: IBAN SI56 6400 0000 0705 395 (odprt pri Primorska hranilnica d.d.)
- E-pošta: info@packme.si
- Telefon: 051 260 192
S spletno trgovino packme.si (v nadaljevanju »Packme.si« ali »spletna trgovina«) upravlja podjetje Petra Kaluža s.p. (v nadaljevanju »podjetje« ali »ponudnik«).
S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje Packme.si, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med ponudnikom in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
Vsakega kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Uporabnik je še pred oddajo naročila z obveznostjo plačila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja, katere mora potrditi in se strinjati z njimi. Splošni pogoji so sestavni in neločljivi del kupoprodajne pogodbe.
Šteje se, da z oddajo naročila v kakršnikoli obliki kupec v celoti sprejema te splošne pogoje poslovanja.
2. Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti ponudnika (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
- informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
- način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
- informacije o načinu plačila;
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
- informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
- informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi ponudnika za stike z uporabniki.
3. Registracija in prijava kupca
Uporaba spletnega mesta www.packme.si je omogočena vsem fizičnim in pravnim osebam, pri čemer se za ogled strani ni potrebno registrirati ali prijaviti. Registracijo ali prijavo je potrebno opraviti zgolj v primeru potencialnega nakupa izdelka.
Registracija uporabnika
Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo, ki ga izbere sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine packme.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Prijava v sistem (log in) pa omogoča upravljalcu spletnega mesta, da ustrezno identificira predhodno registriranega uporabnika in mu omogoča kasnejšo opravo nakupa brez ponovne registracije.
Kot uporabniško ime se uporabi elektronski poštni naslov uporabnika, geslo ki si ga uporabnik izbere sam, pa lahko po uspešni prijavi na spletno mesto tudi kadarkoli spremeni.
Prijava uporabnika
Prijava v sistem registriranemu uporabniku omogoča takojšni nakup izdelka, ogled preteklih naročil, urejanje uporabniškega računa, naročanje in odjavo z novic in dodatne ugodnosti.
4. Postopek nakupa
Naročanje v spletni trgovini www.packme.si poteka 24 ur na dan, vse dni v letu.
Uporabnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščeni v kategorijah. Naročanje v spletni trgovini je varno in enostavno. Naročanje poteka v slovenskem jeziku.
Naročilo preko telefona ali elektronske pošte ni mogoče.
POSTOPEK ODDAJE NAROČILA
Do nakupa v spletni trgovini kupec pride v nekaj enostavnih korakih: izbere izdelek oz. izdelke in jih doda v košarico, pregleda nakupovalno košarico, vpiše svoje podatke za račun in dostavo, izbere način dostave in plačila ter potrdi naročilo. Izbrano blago nato v najkrajšem možnem času ponudnik dostavi na izbrani naslov.
Kupec v spletni trgovini kupuje na način, da po želji izdelke dodaja (ali odvzema) v svojo »KOŠARICO«. S klikom na gumb “V KOŠARICI” si kupec lahko ogleda izdelke v košarici in skupni znesek naročila (brez cene dostave in morebitnih drugih stroškov, povezanih z načinom plačila).
V razdelku »UNOVČI KUPON« kupec lahko v polje »KODA KUPONA« vnese veljavno kodo za popust in klikne gumb “UNOVČI KUPON”.
Pred zaključkom naročila s klikom na gumb »NADALJUJ NA ZAKLJUČEK NAKUPA« in prehodom na naslednji korak, kupec izbere še način dostave.
S klikom na »NADALJUJ NA ZAKLJUČEK NAKUPA«, se kupec pomakne na naslednji korak naročila. Najprej vpiše podatke plačnika (ime, priimek, e-poštni naslov, ulico, poštno številko in kraj, telefonsko številko). Pri naročilu preko obrazca na spletni strani je poleg osebnih podatkov (ime in priimek, naslov, elektronski naslov) obvezna tudi navedba telefonske številke, na katero vas bomo lahko mi ali dostavna služba brezplačno obveščali o poteku naročila (vsa prejeta sporočila so za vas brezplačna).
V primeru, da želi račun na podjetje izpolni še polja za vnos naziva podjetja in davčne številke.
V primeru, da želi, da so naročeni izdelki dostavljeni na drug naslov, označi polje “DOSTAVI NA DRUG NASLOV”. Odprejo se mu polja za vnos podatkov (Ime in priimek, hišna številka in ulica, poštna številka, mesto). Če tega ne želi, bodo izdelki dostavljeni na naslov, ki bo na računu. Nato kupec izberete še način plačila. Še preden kupec lahko odda naročilo, je izrecno opozorjen, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila in mora potrditi, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja ter, da se strinja z njimi. Z oddajo naročila se kupec strinja z obveznostjo plačila.
Nato kupec zaključi nakup s klikom na gumb »KUPITE SEDAJ«. Kupcu je skozi celoten proces oddaje naročila, vse do koraka »KUPITE SEDAJ« omogočen pregled nad naročilom, prepoznavanje in poprava morebitnih napak.
PREKLIC NAROČILA
Kupec lahko oddano naročilo prekliče tako, da na elektronski naslov info@packme.si v roku 2 ur po oddaji naročila posreduje sporočilo z zahtevo po preklicu naročila.
5. Načini plačila in dostava
PLAČILO
Ponudnik kupcu omogoča naslednje načine plačila:
- Po predračunu na poslovni račun ponudnika InciPiera, spletna trgovina in poslovne storitve, Petra Kaluža s.p., Reška cesta 1, 6258 Prestranek, odprt pri Primorska hranilnica d.d., IBAN IBAN SI56 6400 0000 0705 395. Kupec podatke za nakazilo kupnine prejme po e-pošti, rok plačila predračuna je tri (3) delovne dni od prejema e-pošte. Pravočasno plačilo predračuna je bistvena sestavina pogodbe. V kolikor do poteka roka za plačilo predračun ni plačan se šteje, da je pogodba razvezana po samem zakonu, ponudnik pa v tem primeru več ne jamči rezervacije za naročene izdelke ter je prost vseh obveznosti iz naslova tega konkretnega naročila.
- Plačilo s plačilnimi karticami poteka preko plačilnega sistema Stripe. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku ponudnika, tako da je kupčeva varnost zagotovljena. Stripe zagotavlja maksimalno varnost transakcije. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Plačevanje je mogoče z naslednjimi karticami: Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express, Discover, Diners, JCB in Maestro (če plačnikova plačilna kartica to omogoča).
- Plačilo po povzetju – z gotovino dostavljalcu.
DOSTAVA
Vsa naročila so poslana s pogodbenim partnerjem GLS Slovenija. Dostavni čas za izdelke na zalogi je 3 – 5 delovnih dni od dneva oddaje naročila, čeprav se trudimo, da naj bi bili vsi paketki dostavljeni naslednji delovni dan (sobote, nedelje in prazniki ne štejejo kot delovni dan). V prazničnih časih se lahko dostavni rok podaljša zaradi gneče ali zamud dostavne službe, na katere ne moremo vplivati. Cena poštnine je za plačila po predračunu in s kartico 3,90 EUR (ne glede na težo, količino in velikost vašega naročila), za plačila po povzetju pa 4,90 EUR (ne glede na težo, količino in velikost vašega naročila). Brezplačna dostava velja ob nakupu nad 50 EUR.
Izbira dostavne službe s strani kupca ni možna, ponudnik sam določi, s katero dostavno službo po poslal paket.
V primeru spremembe urnika poslovanja oz. daljše odsotnosti, bo čas dostave daljši. O spremembi opravljanja storitev bo ponudnik obvestil stranke z objavo spremembe na prvi strani spletne trgovine. V teh primerih kupec ne more uveljavljati odškodnine.
Osebni prevzem je mogoč izključno po predhodnem dogovoru s ponudnikom. Ker prodajalec nima fizične trgovine, je prevzem na naslovu Reška cesta 1, 6258 Prestranek, v času uradnih ur od 10.00 do 14.00. Kupec je o pripravljenem paketu za prevzem obveščen po e-pošti.
6. Poškodovana embalaža, uničena ali izgubljena pošiljka
Če kupec ob prevzemu pošiljke s strani dostavne službe opazi, da je pošiljka (ali izdelek v njej) fizično poškodovana, v pošiljki manjka vsebina ali pošiljka kaže znake odprtja, mora nemudoma po seznanitvi s poškodbo, znakom odprtja ali manjkajočimi izdelki, torej že ob samem prevzemu, najkasneje pa v roku 3 dni od dostave, o tem obvestiti ponudnika in dostavno službo, ki je dostavo izvedla, na zahtevo dostavne službe ali ponudnika pa tudi izpolniti morebitne zahtevane obrazce ter predložiti zahtevane dokaze, ki so nujno potrebni za obravnavo reklamacije oz. pritožbe s strani dostavne službe.
Ponudniku (na zahtevo dostavne službe pa tudi dostavni službi) mora kupec (z namenom zavarovanja in posredovanja dokazov) skupaj z obvestilom iz prvega stavka posredovati fotografije pošiljke, nalepke na pošiljki, ki označuje storitev dostave (podatek o številki pošiljke, izvajalcu dostave, ipd.), poškodovane embalaže, poškodovanega izdelka in pa kratek opis poškodbe.
V kolikor kupec že ob sami dostavi (tj. neposredno ob prevzemu) zazna poškodbo pošiljke ali vidne znake odprtja pošiljke, kupec lahko zavrne prevzem takšne pošiljke in jo takoj reklamira kurirju. Kurir bo na licu mesta sestavil reklamacijski zapisnik o poškodbi pošiljke. O tem kupec tudi nemudoma obvesti ponudnika na elektronski naslov info@packme.si ali po telefonu na številko 051 260 192.
7. Vračilo blaga
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14ih dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstop od naročila/pogodbe mora biti poslan pisno na naslov Incipiera, Petra Kaluža s.p., Reška cesta 1, 6258 Prestranek ali po elektronski pošti na naslov info@packme.si.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Vsi izdelki kupljeni pri ponudniku www.packme.si so takšne narave, da jih je možno vrniti po pošti.
Potrošnik mora blago vrniti v 14ih dneh od sporočenega namena o odstopu od pogodbe. Vračilo plačil mora podjetje opraviti takoj ko je to mogoče, najkasneje pa v 14ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.
Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Obrazec za vračilo, menjavo ali reklamacijo lahko dobite TUKAJ.
8. Cene
Veljavne cene so tiste cene, ki so veljale v trenutku oddaje naročila. Vse cene so izražene v evrih (EUR / €). Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov poštnine oz. dostave, ki se obračunajo dodatno. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.
Vse posebne ponudbe na spletni strani veljajo do navedenega datuma oziroma do razprodaje zalog. Akcije in posebne ponudbe se izključujejo, razen če je navedeno drugače.
Akcijske cene so lahko določene za konkretne artikle ali konkretno kategorijo artikla.
Pri znižanju cene blaga je označena prejšnja cena in znižana cena, pri čemer se za prejšnjo ceno garantirano šteje najnižja cena, ki jo je ponudnik uporabljal v zadnjih 30 dneh pred uporabo znižane cene.
9. Garancija
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s prestavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
10. Izdaja računa
Packme.si kupcu pošlje tudi račun in sicer je priložen vsakemu paketu. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom (morebitno doplačilo za dostavo/poštnino, strošek plačila vezan na način plačila) ter obvestilo kupcu o pravici do odstopa od pogodbe. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
11. Varnost nakupa
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika. Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.
12. Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.
V primeru težav se lahko uporabnik (kupec) po pomoč obrne na info@packme.si ali na telefonsko številko 051 260 192.
Pritožba se odda preko elektronskega naslova info@packme.si ali po pošti na naslov InciPiera, spletna trgovina in poslovne storitve, Petra Kaluža s.p., Reška cesta 1, 6258 Prestranek.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med ponudnikom in kupcem pristojno sodišče v Postojni.
Lastnik spletnega mesta si pridržuje pravico do spreminjanja splošnih pogojev brez predhodnega opozorila. Spremembe začnejo veljati takoj, ko so objavljene.
Splošne pogoje poslovanja je sprejela lastnica spletne trgovine Packme.si, Petra Kaluža, v Prestranku, dne 20.11.2024.
